Política de Envíos

Última actualización: 28/06/2026

En DEPILUM, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro, eficiente y transparente para que recibas tu pedido en las mejores condiciones.

1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:

• España (Península)
• Islas Baleares (si aplica)
• Islas Canarias (si aplica)
• Países de la Unión Europea (si aplica)

Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, puedes contactar con nosotros para comprobar la posibilidad de realizar el envío.

2. Tiempo de preparación del pedido

Todos los pedidos son preparados y procesados en un plazo de 24h desde la confirmación del pago.

Durante campañas promocionales, lanzamientos o periodos de alta demanda, este plazo podría ampliarse ligeramente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función del destino:

• España Peninsular: 24-48h
• Baleares: 24-48h

Estos plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a DEPILUM, como retrasos logísticos, condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras o incidencias del transportista.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de promociones con envío gratuito, las condiciones serán indicadas expresamente en la página web.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista facilite dicho servicio.

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

DEPILUM no será responsable de retrasos o costes adicionales derivados de errores en la dirección proporcionada.

En caso de devolución del pedido por dirección incorrecta o imposibilidad de entrega, los costes del nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

7. Pedidos perdidos o retrasados

Si un pedido no ha sido recibido dentro del plazo estimado, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que iniciemos la correspondiente investigación con la empresa de transporte.

8. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción, aportando fotografías del embalaje y del producto.

DEPILUM estudiará cada caso y, cuando proceda, ofrecerá una sustitución del producto o la solución correspondiente conforme a la normativa vigente.

9. Aduanas e impuestos

Los pedidos enviados fuera del territorio donde DEPILUM repercuta los impuestos correspondientes podrán estar sujetos a tasas, aranceles o impuestos locales.

Estos importes serán responsabilidad exclusiva del comprador.

10. Incidencias

Para cualquier duda relacionada con un envío, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante:

Correo electrónico: depilumshop@gmail.com